TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

GENEL:

1- www.muehle-shaving.com.tr sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2- Alıcılar, satın aldıkları tıraş bakım ve kozmetik ürünlerinin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir.

3- Ürün sevkiyat masraflı kargo ücretleri, sipariş bedeli 2000 TL'nin üzerinde ise Firma tarafından karşılanır; aksi halde alıcı tarafından ödenecektir.

4- Satın alınan her bir ürün, alıcının belirttiği adrese, 30 günlük yasal süre içerisinde eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi gibi evraklarla teslim edilir. Belirtilen süre içerisinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

5- Satın alınan ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak teslim edilmek zorundadır.

6- Satın alınan ürünlerin tedarikinin imkânsız hale gelmesi durumunda, satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirecek ve 14 gün içerisinde ödenen toplam bedeli alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

7- Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer. Ödeme yapılmadan ürün alıcıya ulaşmışsa, alıcı ürünü eksiksiz ve hasarsız şekilde 3 iş günü içinde satıcıya iade etmekle sorumludur.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

8- Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde, satıcının varsayılan taşıyıcısı olan MNG Kargo aracılığıyla (nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde) satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN TESLİMATININ GECİKMESİ HALİNDE:

9- Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afet, yangın, savaş, grev, salgın hastalık, altyapı ya da internet kesintisi vb.) nedeniyle ürün belirtilen sürede teslim edilemezse, bu durum alıcıya bildirilecektir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; nakit ödeme yapmışsa iptal bildiriminden itibaren 14 gün içinde, kredi kartı ile ödeme yapmışsa 14 gün içerisinde ürün bedeli, ilgili banka tarafından iade edilir (kredi kartı ödemelerinde banka aktarım süresi yaklaşık 1 hafta olabilir).

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

10- Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, hasarlı veya ayıplı ürünleri kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan ürün, hasarsız ve sağlam olduğu kabul edildikten sonra, alıcı tarafından özenle korunmalı; cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve ürün, faturasıyla birlikte iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:

11- Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adrese teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, satıcıya aşağıda belirtilen iletişim bilgileri üzerinden yazılı bildirimde bulunarak, hiçbir hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin cayma hakkını kullanabilir. (Lütfen ürünü iade etmeden önce iade şartlarını okuyunuz.)

11.1 İade Şartları

• İade etmek istediğiniz ürünlerin orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış şekilde, güvenli olarak paketlenip gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün kargoda hasar görmemesi için özen gösterilmelidir.
• Kırılabilir ve hassas ürünlerin (örneğin; tıraş fırçaları, jilet setleri, tıraş makineleri) gönderiminde, ürüne gönderildiği şekilde koruyucu materyaller (balonlu naylon, kutu, koli) kullanılmalıdır. Kargoda oluşan hasarlardan sorumluluk kullanıcıya aittir.
• Hijyen ve sağlık standartları gereği; tıraş fırçaları, jilet setleri, tıraş makineleri ve kozmetik ürünlerin iadesi, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, onay bildiriminden itibaren 3-5 iş günü içinde, alışveriş yapılan kredi/banka kartına veya hesaba iade işlemi gerçekleştirilir.
• İade koşullarına uymayan ürünler, ücretsiz kargo ile alıcıya geri gönderilir ve bu durumda Mühle Türkiye, herhangi bir ücret iadesi yapmaz.
• Satın alınan ürün birleşik indirim kapsamında ek indirimle alınmışsa, iade tutarı kampanyasız fiyat üzerinden hesaplanır.
• Ürün, Mühle Türkiye tarafından kargoya verildikten sonra fakat alıcı tarafından teslim alınmadan iptal edilirse, kargo ücreti alıcıya aittir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI:

25- Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, bu durum sözleşmeyi değiştirmez. Alıcı, kredi kartı sözleşmesi gereğince faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Banka, temerrüt nedeniyle doğacak masrafları ve vekâlet ücretini talep edebilir; alıcı, gecikmeli ifa nedeniyle satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödemeyi kabul eder.

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ:

26- Mühle Türkiye tarafından işletilen www.muehle-shaving.com.tr üzerinden verilen siparişlere ilişkin uyuşmazlıkların çözümünde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır. 2025 yılı itibarıyla, değeri 149.000 TL'nin altında kalan uyuşmazlıklar İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri nezdinde çözümlenir; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar ise doğrudan tüketici mahkemelerinde görülür.

Taraflar, uyuşmazlık durumunda öncelikle Tüketici Hakem Heyetlerine başvuracak; gerekirse yargı mercilerine başvuracaklardır.

DİĞER HUSUSLAR:

İşbu sözleşme ticari amaçla yapılmıştır. Mühle Türkiye, tıraş bakım ve kozmetik ürünlerinin satışında, yürürlükteki yasal düzenlemelere ve tüketici haklarına tam uyum gösterir. Kullanıcı, site üzerinden yaptığı tüm işlemlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata tabi olduğunu kabul eder.

İletişim Bilgileri

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

27- Eğer satın alınan ürün veya hizmet bir hizmet niteliğinde ise, cayma hakkı, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde başlar. Ancak, tüketicinin onayı ile ifaya başlanmış hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

28- Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar, satıcı tarafından karşılanır.

29- Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün (veya hizmetin) işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" kapsamında kullanılmamış olması gerekmektedir.

Güncelleme Tarihi: 2025