İade ve Para İadesi Politikası
Mühle Türkiye olarak, tıraş fırçaları, jilet setleri, tıraş kremi, tıraş losyonu ve benzeri erkek bakım ürünlerinin satışında tüketici haklarına saygılı, şeffaf ve yasal mevzuata uygun bir iade ve para iadesi politikası uygulamaktayız.
1. Genel Bilgiler
Siparişinizin teslim alınmasından itibaren, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünlerin iadesi, tarafımıza yazılı bildirim yapılması ve ürünlerin ilgili şartları taşıması halinde mümkündür.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
- Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
- Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Hijyen ürünleri (tıraş fırçaları, jiletler, kozmetik ürünler vb.) yalnızca ambalajı açılmamış ise iade edilebilir.
- Teslim alındıktan sonra meydana gelen hasarlar, ürün iadesini geçersiz kılabilir.
3. Para İadesi Prosedürü
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun ürünler için ödeme, cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
- Kredi kartı iadeleri, bankanın prosedürüne göre kartınıza yansıtılır.
- Havale/EFT ödemeleri, yalnızca fatura sahibine ait banka hesabına yapılır.
4. İade Kargo Ücretleri
İade işlemleri varsayılan olarak MNG Kargo veya HepsiJET ile gerçekleştirilir. Ön bilgilendirmede aksi belirtilmedikçe iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez. Ürün kargoya verildikten sonra tüketici tarafından sipariş iptal edilirse, iade kargo bedeli tüketiciye yansıtılabilir.
5. Ek Ödemeler
Sipariş öncesinde açık rıza alınmadan tüketicinin onayına sunulan ek masraflar (ör. özel paketleme, ekstra hizmetler) tüketiciden talep edilemez. Bu tür ödemeler yapılmışsa satıcı tarafından derhal iade edilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Ambalajı açılmış, hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (tıraş fırçaları, jiletler ve doğrudan ciltle temas eden kozmetik ürünleri vb.),
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Abonelik kapsamında sağlanan süreli yayın veya periyodik teslimatlar,
- Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden tamamen ifa edilen hizmetler.
7. Kredi Kartı ile Yapılan Alışverişlerde Cayma
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, cayma hakkı kullanıldığında tüm ücret, kesinti yapılmadan ve ek masraf yüklenmeden kartınıza iade edilir. Bankaların iade süreleri değişiklik gösterebilir.
8. Yasal Dayanak
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır.
9. Müşteri Sorumluluğu
Teslim aldıktan sonra ürünün kontrol edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Hasar, kırık, eksik ürün var ise derhal bildirilmelidir; aksi halde ürün sorunsuz teslim alınmış sayılır.
10. İletişim
İade ve para iadesi talepleriniz için canlı destek üzerinden veya 0 312 939 85 40 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.