Cayma hakkı ve bildirim
Tüketici olarak yaptığınız mesafeli alışverişlerde, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçalı malda son parçanın teslim tarihi esas alınır.
Bildiriminizi süre dolmadan bilgi@muehle-shaving.com.tr adresine e-postayla, bonexim@hs09.kep.tr KEP adresine veya aşağıdaki şirket adresine yazılı olarak yöneltebilirsiniz. Telefon ve canlı destek yardım kanallarıdır; bildirimin ispatı için yazılı/kalıcı veri saklayıcısı kullanılmalıdır. Cayma, satıcının onayına bağlı değildir.
Bildirimde adınızı, sipariş numaranızı veya alışverişi belirleyen bilgileri ve hangi ürünlerden caymak istediğinizi belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Aşağıdaki örnek formu kullanmak zorunlu değildir.
Geri gönderim ve Türkiye içi iade kargosu
Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderin; ürünü kendimiz geri almayı teklif ettiğimiz hâller saklıdır. Türkiye içi iadelerde öngörülen taşıyıcılar HepsiJet ve Yurtiçi Kargodur. Bildiriminiz sonrasında uygun taşıyıcı ve gönderim kodunu e-postayla paylaşırız. Bu yönlendirme cayma hakkının kullanılmasının ön koşulu değildir ve yasal süreyi kısaltmaz.
Belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadesinin kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse müşteriye iade kargo bedeli yüklenmez. Öngörülen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave masraf istemeden ürünün alınmasını sağlarız. Başka bir taşıyıcı seçmek istiyorsanız masraf ve gönderim yöntemini önceden yazılı netleştirmenizi öneririz; kanuni ücretsiz iade hakkı saklıdır.
İade alıcısı: BON İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
İade adresi: Konutkent 3021 Cadde No:2, Çankaya / Ankara
Telefon: +90 312 939 85 40
Paketleme ve ürünün incelenmesi
Ürünü, mevcut aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek biçimde paketleyin. Elinizdeyse orijinal ambalajı ve sipariş/fatura bilgilerini eklemeniz işlemi kolaylaştırır. Orijinal kutu, etiket veya kargo hasar tutanağı bulunmaması tek başına bütün kanuni hakları ortadan kaldıran bir şart değildir.
Cayma süresinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımı nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz. Kanuni hijyen istisnası ile tüketicinin kusurundan doğan, kanunen sorumlu olduğu zararlar ayrıca ve somut duruma göre değerlendirilir. İnceleme, yasal geri ödeme süresini keyfî olarak uzatmaz.
Hijyen ve kişiselleştirme istisnaları
- Ürün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallarda kanuni cayma istisnası uygulanabilir. Her iki koşul birlikte değerlendirilir. Bir ürünün yalnız “tıraş ürünü” veya “kozmetik” olarak adlandırılması, tüm ürünlerde otomatik iade yasağı oluşturmaz. Koruyucu unsurun bulunduğu ve açıldığı somut ürün üzerinden değerlendirilir.
- Müşterinin kişisel isteği veya ihtiyacı için hazırlanan, örneğin kendisine özel gravür/baskı uygulanan ürünlerde cayma hakkı istisnası söz konusudur. Standart bir modeli sipariş üzerine ithal etmek veya ön sipariş adıyla satmak tek başına kişiselleştirme değildir.
Bu istisnalar ayıplı, yanlış, eksik veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlerdeki kanuni hakları kaldırmaz. Sitemizde satılmayan hizmetlere ilişkin istisnalar bu politikanın kapsamına eklenmemiştir.
Geri ödemenin süresi ve yöntemi
Türkiye'deki tüketici işlemlerinde caymaya konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten başlar. Ürün teslim edilmeden yapılan caymada süre, bildirimin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
Cayma kapsamındaki tahsil edilen ödemeler, kanunen iadesi gereken teslimat masraflarıyla birlikte, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade edilir. Bankanın tutarı hesap hareketlerine yansıtma süreci, satıcının süresinde iade yükümlülüğünü kaldırmaz. Para iadesi, müşterinin onayı olmadan mağaza puanına veya kupona çevrilmez.
Kısmi iadede iade edilen ürünlerin fiilen ödenen bedeli ve siparişteki indirim dağılımı esas alınır. İade edilen siparişten doğan henüz hak edilmemiş veya geri alınabilir kampanya puanları ilgili açıklanmış koşullara göre düzeltilir; kanuni cayma için ceza, keyfî işlem ücreti veya geriye dönük kargo cezası uygulanmaz.
Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün
Bu hâllerde başvuruyu yalnız 14 günlük cayma süresiyle sınırlamıyoruz. 6502 sayılı Kanun kapsamında koşulları varsa sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu hakların kullanımından doğan kanuni masraflar tüketiciye yüklenmez.
Ayıplı mala ilişkin sorumluluk kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; daha uzun taahhütler ile ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplar hakkındaki hükümler saklıdır. Bu süre her ürün için ayrıca “iki yıllık mekanik garanti belgesi” verildiği anlamına gelmez. Belge zorunluluğu ürünün mevzuattaki sınıfına göre değerlendirilir; bu metin 10 yıllık genel mekanik garanti taahhüdü vermez ve daha önce verilmiş geçerli taahhütleri geriye dönük kaldırmaz.
Düşürme, darbe veya talimatlara aykırı bakım gibi müşteri kullanımından kaynaklanan ve üretim/teslim ayıbıyla ilişkisi olmayan zararlar ücretsiz ayıp giderimi kapsamında değildir. Kullanım hatası yalnız genel bir varsayımla belirlenmez; somut bulgular ve gerektiğinde mevzuata uygun teknik inceleme esas alınır.
Değişim talepleri
Ayıpsız ürünü teslimden itibaren 14 gün içinde farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün için cayma istisnası bulunmaması ve istenen ürünün temin edilebilmesi hâlinde fiyat farkı ve işlem biçimi yazılı olarak netleştirilir. Değişim talebi, cayma veya ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.
Azerbaycan ve KKTC'den iadeler
Olağan cayma iadesinin dönüş gönderimini müşteri düzenler. Dönüş taşıma bedelinin müşteriye ait olması, ancak ilgili işlemde uygulanacak emredici tüketici hükümleri buna izin verdiği ve masraf bilgisi sözleşmeden önce açıklandığı ölçüde geçerlidir. Türk mevzuatındaki ücretsiz iade yükümlülüğünün uygulandığı veya başka bir zorunlu kuralın aksini gerektirdiği işlemlerde bu masraf müşteriye yüklenmez.
Göndermeden önce bizimle iletişime geçerek iade/gümrük evrakını ve Türkiye'deki iade adresini teyit edin. Ayıplı veya yanlış ürün nedeniyle gerekli iade masrafları olağan cayma masrafından ayrı değerlendirilir ve kanunen bize ait olan giderler müşteriye aktarılmaz. Gümrük idaresine ödenen vergi ve harçların geri alınması ilgili idarenin usulüne tabidir; bu, satıcının kanuni sorumluluğundan feragat anlamına gelmez.
İsteğe bağlı örnek cayma bildirimi
Alıcı: BON İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Konutkent 3021 Cadde No:2, Çankaya / Ankara; bilgi@muehle-shaving.com.tr
Aşağıda bilgilerini verdiğim ürünün satışına ilişkin sözleşmeden caymak istediğimi bildiririm.
Sipariş numarası ve tarihi: …
Teslim tarihi: …
Ürün/adet: …
Adı soyadı: …
Adres: …
Bildirim tarihi: …
İmza (yalnız kâğıt üzerinde bildiriliyorsa): …
Başvuru yolları
Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki başvuru imkânları ve uygulanması gereken dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.