TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Hükümler
www.muehle-shaving.com.tr üzerinden verilen tüm siparişlerde, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda kabul edilmiş sayılır. Alıcı, sipariş verdiği ürünlerin satış ve teslimine ilişkin süreçlerde geçerli olan tüm mevzuata tabi olduğunu kabul eder.
Sipariş bedeli 3000 TL ve üzeri olan gönderilerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. 3.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Satın alınan ürünler, alıcının belirttiği adrese eksiksiz ve siparişte belirtilen özelliklere uygun olarak teslim edilir. Teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gündür.
2. Teslim Alma Sırasında Kontrol
Alıcı, teslimat sırasında paket dış yüzeyini kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajı açılmış, yırtılmış, ıslanmış veya hasarlı paketler teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürün, dış ambalaj açısından sağlam kabul edilir.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, bilgi@muehle-shaving.com.tr adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.
Cayma talebi onaylandıktan sonra ürün, alıcı tarafından 3–5 iş günü içinde satıcının anlaşmalı kargo firmalarından biri olan Yurtiçi Kargo veya HepsiJET ile gönderilmelidir.
4. İade Edilebilecek Ürünler – İade Şartları
- İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Fatura, aksesuarlar, hediye ürünler ve varsa tüm tamamlayıcı parçalar ile birlikte gönderilmelidir.
- Kırılabilir ürünler, gönderildiği şekilde koruyucu malzemelerle paketlenmelidir.
- Ürün satıcıya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade uygunluğu onaylanır.
- İade kabul edildiğinde ödeme, 3–5 iş günü içinde ilgili karta veya hesaba aktarılır.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (Hijyen Ürünü İstisnası)
Aşağıdaki ürünlerde, ambalaj açıldığı andan itibaren cayma hakkı ve iade hakkı bulunmamaktadır:
- Ambalajı açılmış tıraş fırçaları,
- Ambalajı açılmış tıraş makineleri ve jilet setleri,
- Cilt ile doğrudan temas eden tüm kozmetik ürünler (tıraş kremi, tıraş sabunu, losyon vb.),
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kullanılmış veya tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler,
- Tüketicinin isteğine göre hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Bu ürünlerde ambalaj açılmışsa; ürün sağlık ve hijyen gerekçeleriyle ikinci kez satılamayacağından iade kabul edilmez.
6. Ücret İadesi Süreci
İade uygunluğu onaylandıktan sonra; ürün bedeli, ödeme şekline bağlı olarak banka kartı veya kredi kartına 3–5 iş günü içinde iade edilir. Kart iadelerinde bankaların teknik süreçlerine bağlı olarak gecikme yaşanabilir.
7. Uyuşmazlıklar
Her türlü uyuşmazlıkta, alıcı bulunduğu yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.